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CUSTOMER SUCCESS

AAR – Aviation

AAR ist ein unabhängiger Anbieter von Luftfahrtdienstleistungen für kommerzielle und staatliche Kunden weltweit. Das Unternehmen wurde 1955 gegründet und erwirtschaftet heute einen Umsatz von rund 1,7 Milliarden US-Dollar mit mehr als 4.500 Mitarbeitern in 20 Ländern.

Digital Services ist ein kleines Team von Mitarbeitern bei AAR, die mit der Geschäftstransformation für die Angebote und Dienstleistungen von AAR beauftragt sind. Angesichts aggressiver neuer Märkte und Technologietrends wollte Digital Services seine auf Oracle Forms basierende Anwendung zur Angebotserstellung im Verkauf transformieren. Mit dem Plan, ihre Altsysteme zu entlasten, war es entscheidend, wertvolle Geschäftslogik in den Altsystemen beizubehalten und gleichzeitig neuere Anwendungen zu ermöglichen.

Verbesserte Geschäftsentwicklung

Inkrementelle Umsätze steigern

Moderne, skalierbare Lösungen schaffen


Die Herausforderung

Digital Services begann mit der Messung aktueller Prozesse und Systeme. Sie benötigten aktuelle Daten darüber, wie ihr Team die Kundennachfrage erfasste und wie effizient Vertriebsmitarbeiter auf Gelegenheiten reagieren konnten. AAR stellte fest, dass ein langwieriger Prozess sowohl Entscheidungen als auch Angebote verlangsamte. Direktes Feedback ergab, dass Kunden Antworten innerhalb von Minuten bis höchstens einer halben Stunde erwarteten. Langsame Reaktionszeiten waren darauf zurückzuführen, dass Änderungen in den Verkaufsprozessen schneller erfolgten als Aktualisierungen der unterstützenden Angebots- und Verkaufssysteme. Da ihre alte Anwendung über mehrere Jahrzehnte hinweg selbst entwickelt worden war, waren die AAR-Mitarbeiter daran gewöhnt, den komplizierten Workflow der Anwendung in abgekürzter Form abzuarbeiten. Leider führten diese Workarounds im Laufe der Jahre zu einem Datenverlust. Letztendlich sind Daten ein wichtiges Kapital für AAR. Die Herausforderung bestand darin, die Effizienz, Geschwindigkeit und Effektivität des Angebotssystems mit einem Projekt zu verbessern, das jetzt als Quote Accelerator bekannt ist.

Warum PITSS?

Die Digital Services Group bei AAR wusste, dass sie eine moderne Anwendung mit extremer Leistung wollte. AAR beauftragte PITSS mit der Ausarbeitung einer Roadmap für Quote Accelerator. Dies sollte jedoch ohne Änderungen an den zugrunde liegenden Datenstrukturen geschehen. So konnten die bestehenden IT-Investitionen erhalten bleiben. Das bedeutete, dass das große Oracle Forms-Legacy-System, das viele wichtige Funktionen erfüllt, nur sehr geringe technische Schulden verursachen würde, um mit dem neuen Quote Accelerator zu interagieren. PITSS konzipierte das Projekt so, dass radikale Änderungen am zugrunde liegenden System vermieden wurden und gleichzeitig die Unternehmensziele erreicht wurden. Dank unserer Kenntnisse über Backend-Systeme und unserer bisherigen Leistung verschafften uns die Erfahrung und das Fachwissen von PITSS bei diesem Projekt einen Vorsprung.

PITSS […] verfügt über umfassende Kenntnisse unserer spezifischen Infrastruktur. Wir sind ein Oracle-Shop und haben eine Oracle-Datenbank mit einer Oracle-Formularanwendung […] Dank dieses Hintergrundwissens konnte PITSS schneller verstehen, womit wir konfrontiert waren.

Wir haben die Beziehung [mit PITSS] eher als Partnerschaft und Wissenstransfer auf beiden Seiten betrachtet … Ich denke, unsere Zusammenarbeit ist dadurch effektiver geworden.

Mike Czerniak
Director – Digital Products,
AAR Corp

Der digitale Transformationsprozess

Für AAR war es wichtig, einen Partner wie PITSS frühzeitig und häufig einzubinden, damit sie sich an einem umfassenden Entdeckungsprozess beteiligen konnten. AAR hatte Ideen, wie sie Quote Accelerator weiterentwickeln wollten. PITSS stellte ein kleines Team zusammen, um zuzuhören, Wissen von Stakeholdern zu erhalten und die spezifischen, detaillierten Geschäftsprozesse zu verstehen. Die Entdeckungsphase war wichtig, weil sie es allen Stakeholdern ermöglichte, mit Ideen zurückzukommen und diese auf den Tisch zu legen. Wir nutzten unsere Erfahrung, um diese Ideen aufzugreifen und sie mithilfe moderner Technologien zu verbessern. Das umfassende Verständnis der Geschäftsanforderungen veranlasste uns, einen architektonischen Ansatz für Quote Accelerator zu empfehlen, der AAR helfen würde, seine Ziele zu erreichen. Diese technische Lösung umfasste einen Plan für eine schnelle, reaktionsfähige und moderne Benutzeroberfläche.

Eine Erfolgsgeschichte zur digitalen Transformation in der Luftfahrt

Eines der wichtigsten Ziele von Quote Accelerator war es, AAR von seiner alten Oracle-Anwendung zu lösen. PITSS hat dabei geholfen. Sie halfen bei der Planung einer leistungsstarken API, die Daten schnell und sicher liefert und moderneren Anwendungen zugänglich gemacht werden kann. Dadurch können neue digitale Investitionen das zugrunde liegende System nicht bemerken, was doppelte Arbeit reduziert und Investitionen in Altsysteme nutzt. Nachdem PITSS bei der Entwicklung der Roadmap für die API geholfen hatte, erstellte AAR eine einseitige Anwendung, die sich auf die Benutzererfahrung konzentrierte. AAR-Mitarbeiter können jetzt ein Angebot mit weniger Klicks, Seitenwechseln und Registerkartenwechseln bearbeiten. Und das alles, während gleichzeitig wichtige Daten erhalten bleiben, die zuvor während der Übertragung verloren gingen. Mithilfe dieser schnellen neuen Schnittstelle kann das AAR-Verkaufsteam seine anderen täglichen Aktivitäten fortsetzen, darunter mehr Verkäufe und Angebote.

Individuelle Beratung für die
Modernisierung Ihrer Software

Fragen Sie unverbindlich an

Ihre Ansprechpartnerin

Uta Daniels
Assistant of Sales Management
udaniels@pitss.com

+49 711/914-012-27