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4.8 von 5 Sternen: PITSS JIRA-Kundensupport erhält Top-Bewertungen

Service wird bei PITSS großgeschrieben. Aus diesem Grund setzen wir als IT-Dienstleister und Tool-Anbieter seit ca. 1,5 Jahren auf die Vorteile des Ticketing-Tools JIRA. Und zwar mit Erfolg, wie das Kunden-Feedback von durchschnittlich 4.8 von 5 Sternen zeigt. Doch der Einsatz von JIRA ist nicht der einzige Grund für die hohe Zufriedenheit der PITSS-Supportkunden.

IT-Probleme haben meist eine hohe Dringlichkeit und das weiß das Support-Team von PITSS sehr gut. Die bessere Nachvollziehbarkeit und die schnellere Problemlösung waren einige der Gründe, warum wir vor ca. 1,5 Jahren unseren Kundenservice auf JIRA umstellten. Seitdem konnten unzählige Anliegen zur höchsten Zufriedenheit der Kunden gelöst werden. Dafür sprechen nicht nur die fast ausschließlich ausgezeichneten Bewertungen, sondern auch eine durchschnittliche Antwortzeit von ca. 1 Std. sowie eine Bearbeitungszeit von ca. 5 Std. Somit konnten viele der Tickets, die das PITSS Support-Team im letzten Jahr erhielt, noch innerhalb desselben Tages erfolgreich geschlossen werden – eine stolze Leistung für unsere erfahrenen Support-Mitarbeiter.

 

Screenshot PITSS-Kunden-Feedback

Screenshot PITSS Kunden-Feedback

 

Allen PITSS.CON-Kunden steht der JIRA-Support standardmäßig zur Verfügung. Erreichbar ist er unter „Developer Support“ in der obersten, grauen Menüleiste auf unserer Homepage. Als Kunde von PITSS – unabhängig, ob sie einen Wartungsvertrag haben oder nicht – sollten Ihnen Ihre JIRA-Zugangsdaten bereits vorliegen. Auf Wunsch schicken wir Ihnen diese noch einmal zu. Grundsätzlich werden aber alle E-Mails von registrierten Kunden, die an support@pitss.com gehen, automatisch in JIRA-Tickets umgewandelt, sodass auch die Antwort über JIRA kommt.

So wie unser bewährtes Tool PITSS.CON in kürzester Zeit und ohne Datenverlust jede Legacy-Oracle-Anwendung in eine moderne Applikation transformiert – so ist auch unser Support stets bemüht, kurzfristig aufgetretene Angelegenheiten schnellstmöglich zu lösen. Sie kennen die Vorzüge von PITSS.CON noch nicht und wollen mehr darüber erfahren? Dann kontaktieren Sie uns jetzt und legen Sie heute den Grundstein für Ihre digitale Transformation!

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